Política de privacidad
Última actualización: 23 de octubre de 2026
Quiénes somos
Synapsi desarrolla y opera una plataforma de automatización con inteligencia artificial que las empresas utilizan para atender a sus clientes por teléfono, WhatsApp, SMS y correo electrónico.
Contacto: synapseautomationn@gmail.com
Nuestro papel: encargados para nuestros clientes, responsables en esta web
Cuando una empresa cliente usa Synapsi para atender a sus clientes, ella es la responsable del tratamiento y Synapsi es el encargado. Tratamos esos datos únicamente siguiendo sus instrucciones. Si eres cliente de una comercializadora que usa Synapsi, tus derechos se ejercen ante ella.
Cuando alguien visita esta web o contrata con nosotros, Synapsi es el responsable, y eso es lo que regula el resto de esta política.
Qué datos tratamos
De visitantes de la web: los que nos facilites en el formulario de contacto —nombre, empresa, correo, teléfono y lo que nos cuentes de tu negocio—; tu voz y lo que digas, si usas la demostración de voz; y datos técnicos básicos de navegación.
De quienes contratan con nosotros o usan la consola: nombre, correo, empresa, datos de facturación y registros de acceso.
Por cuenta de nuestros clientes empresariales, y solo porque ellos lo deciden, la plataforma puede tratar: nombre, teléfono, correo, NIF, código de contrato, CUPS, dirección de suministro, historial de facturación, grabaciones y transcripciones de llamadas, y el contenido de los mensajes intercambiados.
No tratamos datos de categorías especiales (salud, ideología, biometría) de forma deliberada, y pedimos a nuestros clientes que no los introduzcan.
Para qué, y con qué base legal
| Finalidad | Base legal |
|---|---|
| Responder a tu consulta desde la web | Consentimiento |
| Atender la demostración de voz que inicies | Consentimiento |
| Prestar el servicio a una empresa cliente | Ejecución de contrato |
| Seguridad, registros de acceso y prevención de abuso | Interés legítimo |
| Cumplir obligaciones fiscales y contables | Obligación legal |
Con quién se comparten
Solo con proveedores necesarios para prestar el servicio, cada uno con contrato de encargo del tratamiento:
| Proveedor | Para qué | Dónde | Garantía de la transferencia |
|---|---|---|---|
| OVHcloud | Alojamiento de la plataforma y de sus bases de datos | Gravelines (Francia), UE | No sale de la UE |
| OpenRouter | Encaminamiento de las peticiones a los modelos de IA, con retención cero | EE. UU. | Cláusulas contractuales tipo |
| Google Cloud (Vertex AI), a través de OpenRouter | Ejecución de los modelos Claude, de Anthropic, y, solo si la empresa cliente decide procesar fuera de la UE, Gemini, de Google | UE; fuera de la UE solo en los casos que se explican abajo | Cláusulas contractuales tipo |
| Amazon Web Services (Bedrock), a través de OpenRouter | Ejecución de los modelos Claude, de Anthropic | Irlanda (UE); fuera de la UE solo en los casos que se explican abajo | Cláusulas contractuales tipo |
| Microsoft Azure, a través de OpenRouter | Ejecución de los modelos de OpenAI, solo si la empresa cliente los elige | UE; fuera de la UE solo en los casos que se explican abajo | Cláusulas contractuales tipo |
| Mistral AI, a través de OpenRouter | Transcripción de lo que la empresa cliente dicta en la consola para su base de conocimiento, con retención cero | UE / EE. UU. | Cláusulas contractuales tipo |
| ElevenLabs | Agente de voz que atiende las llamadas, con un modelo de IA gestionado por ElevenLabs, y demostración de voz de esta web | EE. UU. | Cláusulas contractuales tipo |
| Twilio | SMS, WhatsApp y líneas telefónicas | EE. UU. | Normas corporativas vinculantes y cláusulas contractuales tipo |
| Meta Platforms (WhatsApp Ireland) | Mensajería por WhatsApp Business | Irlanda / EE. UU. | Cláusulas contractuales tipo |
| Vercel | Alojamiento de esta web y de la consola | EE. UU. y red mundial | Cláusulas contractuales tipo |
| Formspree | Recepción del formulario de contacto de esta web | EE. UU. | Cláusulas contractuales tipo |
| Lovable | Desarrollo de esta web y de la consola | Suecia (UE) / EE. UU. | Cláusulas contractuales tipo |
| Correo electrónico: envío de los correos de la cuenta, como invitaciones y avisos, y recepción de los mensajes que nos escribes | UE / EE. UU. | Cláusulas contractuales tipo | |
| Stripe | Pagos, cuando estén activos | Irlanda / EE. UU. | Cláusulas contractuales tipo |
| Composio | Conexión con aplicaciones de terceros, cuando la empresa cliente las activa | EE. UU. | Cláusulas contractuales tipo |
Las transferencias fuera del Espacio Económico Europeo se amparan en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea y, cuando el proveedor está certificado, también en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.
Modelos de IA: OpenRouter solo envía cada petición a servidores con retención cero, que no conservan su contenido ni lo usan para entrenar modelos. Por defecto, todo lo que la IA hace con los datos de una empresa cliente —responder por WhatsApp, SMS y correo electrónico, los pasos de sus flujos de trabajo, el asistente que crea agentes y la organización de su base de conocimiento— se ejecuta en servidores situados en la UE —OpenRouter, en EE. UU., solo encamina cada petición hasta ellos—; si un modelo no está disponible, la petición pasa a otro, también en la UE. Solo se procesa fuera de la UE si la empresa cliente lo decide expresamente en su consola —por ejemplo, para usar un modelo que no tiene servidores en la UE—, y también entonces con retención cero; te facilitaremos la lista de esos proveedores si nos la pides. Los datos de las empresas clientes y de sus clientes nunca se envían directamente a Anthropic. Quedan fuera de esta garantía la transcripción de lo que la empresa cliente dicta en la consola, que hace Mistral AI con retención cero y puede procesarse en EE. UU., y las llamadas telefónicas, que atiende el agente de voz de ElevenLabs con un modelo de IA gestionado por ElevenLabs, en EE. UU.
Cuando una empresa cliente conecta sus propias cuentas —su CRM, su correo o su calendario, por ejemplo—, esos servicios los elige y contrata ella, y tratan los datos conforme a su contrato con ella.
Al cargar esta web o la consola, tu navegador descarga tipografías de Google Fonts y, en esta web, también de Fontshare; en algunos navegadores, la demostración de voz descarga además un componente de jsDelivr. Esos servicios reciben tu dirección IP. Si inicias sesión con Google o con Microsoft, nos facilitan tu nombre y tu correo, y tratan tus datos según sus propias políticas.
No vendemos datos personales. No los cedemos con fines publicitarios.
Atención con inteligencia artificial
Cuando te atiende un agente automático de Synapsi —por teléfono, WhatsApp, SMS o correo electrónico—, se te informa de que hablas con una inteligencia artificial, y puedes pedir hablar con una persona en cualquier momento.
Mensajería por WhatsApp
Si escribes a un número de WhatsApp gestionado con Synapsi: el mensaje lo recibe la empresa a la que escribes y Synapsi lo trata por cuenta de ella. Puede responderte un agente automático, que se identifica como asistente; puedes pedir hablar con una persona en cualquier momento. La conversación se conserva para dar continuidad a la atención. Meta trata el mensaje según su propia política de privacidad.
Cuánto tiempo
Consultas desde la web: 1 año desde el último contacto. Datos tratados por cuenta de un cliente: durante el plazo que él configure; cumplido ese plazo, se eliminan. Al terminar su contrato, se devuelven o se eliminan según lo pactado. Registros de seguridad y de auditoría: el tiempo necesario para proteger el servicio y acreditar el cumplimiento de la ley. Documentación contable: los plazos que exige la ley.
Tus derechos
Acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, escribiendo a synapseautomationn@gmail.com. Respondemos en un mes.
Si tus datos los trata una empresa que usa Synapsi, dirígete primero a ella: nosotros no podemos decidir sobre datos que no son nuestros.
Puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
Seguridad
Los datos se cifran en tránsito (TLS); las credenciales de integración se cifran en la propia aplicación y no se vuelven a mostrar tras guardarlas, y las copias de seguridad se cifran en el momento de crearse. Los datos de cada empresa cliente están aislados de los de todas las demás a nivel de base de datos, no solo de aplicación. El acceso del personal a los datos es mínimo, y el que se hace a través de la plataforma queda registrado.
Cookies
Esta web y la consola usan únicamente las cookies y el almacenamiento local estrictamente necesarios para funcionar, como recordar tu idioma o mantener tu sesión en la consola. Si en el futuro se añaden cookies analíticas o publicitarias, se pedirá consentimiento previo.
Cambios
Publicaremos cualquier cambio en esta misma página con su fecha. Si el cambio es relevante, avisaremos a los clientes por correo.